Garanti ve Servis Politikası
Şeffaf, güvenilir ve müşteri odaklı hizmet anlayışımız
Garanti Türleri
Ürün Garantisi (Üretici Garantisi)
Satın aldığınız ürünlerin üretici firması tarafından verilen garantidir. Ürün kaynaklı arızalarda (kompresör, elektronik kart, sensör vb.) yetkili servis devreye girer.
- • Kombiler: 3-5 yıl (markaya göre değişir)
- • Isı Pompaları: 5-7 yıl
- • Güneş Enerjisi: 2-5 yıl
- • Tesisat Malzemeleri: 2-10 yıl
İşçilik ve Montaj Garantisi
Çelikler Teknik olarak yaptığımız tüm montaj ve işçilik için 2 yıl garanti veriyoruz. Montaj hatası, bağlantı sorunu veya işçilik kaynaklı arızalarda ücretsiz onarım yapıyoruz.
- • Tesisat bağlantıları
- • Montaj işçiliği
- • Kaynak ve lehim işleri
- • Sistem ayarları
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda garanti geçersiz olur:
- • Kullanıcı hatası veya ihmali
- • Yetkisiz kişi veya firma müdahalesi
- • Periyodik bakım yaptırılmaması
- • Doğal afet (deprem, sel, yıldırım)
- • Elektrik dalgalanması kaynaklı hasarlar
- • Ürünün amacı dışında kullanımı
Servis Süreci Nasıl İşler?
- 1
Arıza Bildirimi
Telefon, WhatsApp veya web formu ile arızanızı bildirin. Sorunu kısaca anlatmanız yeterli.
- 2
Ön Değerlendirme
Teknik ekibimiz sorunu telefonda değerlendirir. Basit sorunlar uzaktan çözülebilir, gerekirse randevu verilir.
- 3
Yerinde İnceleme
Teknisyenimiz arızayı yerinde inceler. Sorunun kaynağı (ürün mü, işçilik mi) belirlenir.
- 4
Çözüm ve Yönlendirme
İşçilik kaynaklı ise biz onarıyoruz. Ürün kaynaklı ise yetkili servise yönlendirip süreci takip ediyoruz.
- 5
Bilgilendirme
Her aşamada sizi bilgilendiriyoruz. Tahmini süre ve maliyet (garanti dışı ise) önceden söylenir.
Arıza Kaydı ve Takip
Arıza Kaydı Açıldığında
- ✓ Size takip numarası verilir
- ✓ Kayıt sistemimize işlenir
- ✓ Uygun teknisyen atanır
- ✓ Randevu için geri dönüş yapılır
Geri Dönüş Süreleri
- • Acil durumlar: Aynı gün içinde
- • Normal arızalar: 1-2 iş günü
- • Bakım talepleri: 3-5 iş günü
- * Yoğunluk ve hava koşullarına göre değişebilir
Not: Kış aylarında ve sezon başlarında yoğunluk artabilir. Acil olmayan talepler için sabırlı olmanızı rica ederiz. Acil durumlar (gaz kaçağı, su baskını) her zaman önceliklidir.
Sık Sorulan Sorular
İşçilik garantimiz 2 yıldır. Ürün garantisi ise üreticiye göre değişir: kombiler 3-5 yıl, ısı pompaları 5-7 yıl, güneş enerjisi sistemleri 2-5 yıl. Garanti belgeleri teslimatta verilir.
Montaj ve işçilik kaynaklı sorunlarda biz geliyoruz. Ürün kaynaklı arızalarda (kompresör, kart vb.) yetkili servise yönlendiriyoruz ve süreci sizin adınıza takip ediyoruz.
Yoğunluk durumuna göre mümkün olan en kısa sürede randevu veriyoruz. Acil durumlar (gaz kaçağı, su baskını) öncelikli değerlendirilir. Kesin süre telefonda bildirilir.
Çanakkale'nin tüm ilçelerine hizmet veriyoruz. Uzak bölgelerde randevu planlaması yapılır, aynı gün birden fazla iş birleştirilerek verimli hizmet sunulur.
Kullanıcı hatası, yetkisiz müdahale, doğal afet, elektrik dalgalanması ve bakım ihmalinden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Telefon, WhatsApp veya web sitemizdeki arıza formu ile kayıt oluşturabilirsiniz. Kayıt sonrası size takip numarası verilir ve en kısa sürede geri dönüş yapılır.
Arıza veya Sorunuz mu Var?
Hemen bize ulaşın, en kısa sürede yardımcı olalım